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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员(yuán )回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且(qiě )包含(hán )技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国(guó )电信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总金(jīn )额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市营商(shāng )环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要(yào )购买工(gōng )装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善(shàn )性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo“随着建筑PLM平台的推广应用，以无(wú )图纸建造为特征的(de )数字建造、智能建造日趋普及，必(bì )将大幅提高湖北乃至全国的建筑业水平，这是典型的数字经(jīng )济跃升工程。”　　此外，英国太空司令部官员(yuán )表示，英国将从2026年启动ISTARI卫星系统的(de )发射行动，预计到2031年构建(jiàn )全面作战能力，提供“生成式太空数据(jù )”。　　中秋佳(jiā )节将至，各地开展丰富多彩的民(mín )俗活动迎中秋。

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