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@xwdyzlseo@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月(yuè )10日，记者(zhě )拨(bō )打了(le )采购单位海口市营商环境(jìng )建设(shè )局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公(gōng )布，并不是(shì )凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每(měi )月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用、管理费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类别分为“管理员(yuán )/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务(wù )热线此前(qián )三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。八府君祠与承恩坊仍保留明代建筑风貌(mào )，成为棠阴街上最古老、最经典的(de )标志性建筑物之(zhī )一。美(měi )总统候(hòu )选人辩论①：哈里斯特朗普支持率“贴身肉搏”，首辩可能也是最后一次

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