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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包(bāo )含技术服(fú )务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且(qiě )又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都(dōu )有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员(yuán )”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有(yǒu )一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。2024-08-1510:22网络(luò )梗”越来越成为(wéi )网络空间讲好正能量故事的优良载体。小(xiǎo )杨哥“香港月饼”引风(fēng )波：实际59元直播间卖169，曾志伟曾现身带货“偶尔踹她一脚算(suàn )家暴吗？”丈夫因家暴坐牢(láo )，出狱后仍威胁妻子　　长江是一个江河湖海连通(tōng )的超大型开放生态系(xì )统。

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