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来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务(wù )等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不(bú )是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人工服务还包(bāo )含其他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解(jiě )到，此次外包服务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多(duō )万元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。届时，游客可按照“一轴四环”的游览路线，一面在金秋佳节观灯游园，一面品(pǐn )味美食、观(guān )赏表演、参与互动。华(huá )图教(jiāo )育回应“不良广告”：系公司老师PPT引用网络段子贵州一教科局原书记出轨下(xià )属妻子被杀，下属被判无期，最新进展：赔偿10万“柳州是我们广西的工业(yè )城市，填报这个专业也是考虑就业的情况(kuàng )。

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