《禁宫奇案》

庚欣：特朗普VS哈里(lǐ )斯，能(néng )从“握手开始”到“握手结束”吗？河流有上下游、湖泊有左右岸、山脉有南北坡，不同地区对河湖山岭生态环境定位不(bú )同、需求不同，保护(hù )标准也不尽相同，构(gòu )建(jiàn )监管协同合作机制正是破局之道(dào )，有利于统筹各方需求和生态保护需要，凝聚治理合力。来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引(yǐn )起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务(wù )还包含其他配套项目记(jì )者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日(rì )正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关(guān )心(xīn )的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了(le )该项(xiàng )目的“报价明(míng )细表”，其中(zhōng )三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员(yuán )平均基(jī )本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。对此(cǐ )，既要有干(gàn )劲，更要有韧劲，久久为功、步步深入，必有所成。夫妻俩养了(le )11年鸡，经历过台风“威马逊”，没想到如今再次被台风洗(xǐ )劫。

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