《草灯和尚》

六、刻(kè )不容缓地落实党(dǎng )中央、国务院关于今年下半(bàn )年实现经济稳步增长和高质量发展的各项工作部署。打造全民参与的文化节(jiē )日2024北京文化论坛致力于打造全民共同参与的文化节日，引领(lǐng )社会公众共享全国文化建(jiàn )设和全(quán )国文化中心建设成果。高校院所(suǒ )实施的转化项目数量也较快增长(zhǎng )，以6种方式转化科技成果的总合同项数，由2019年的万项增长到2023年的万项(xiàng )。　　便捷的服(fú )务，彰显了新城区为中小企业真心实意解难题、真招实招助发展的决心(xīn )。来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台使(shǐ )用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客(kè )中(zhōng )心及其入驻单位网络和(hé )12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。

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