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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务(wù )采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑(yí )和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为(wéi )“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士(shì )表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三(sān )班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为(wéi )“人工费(fèi )用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。　　要素跨境流动(dòng )便(biàn )利化是影响跨国公司投资决策的重要因素。这条新(xīn )航道对柬埔寨意(yì )义重大，用洪玛奈的话说，“柬埔寨人终于可以用自己的(de )鼻子呼吸了”。但让他们意想不到的是，这座废弃的空间站此前竟是一个专门培养和研究异形(xíng )的秘密机构，在站内仍保存着大量异形的胚胎活体(tǐ )。　　当年，在三面环(huán )山、一面临崖的阿布洛哈打通公路谈何容易！　　步入位于村中(zhōng )心的四川交通扶贫陈列馆，一张照片记录着历史性的一刻：画面里，一架直(zhí )升机伸出长长的吊索，吊着一台(tái )大型挖掘机稳(wěn )稳飞行。

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