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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包(bāo )服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系统(tǒng )的组(zǔ )建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含(hán )企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据(jù )悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。同时，北极的自然状况及其变化对中国的气候系统(tǒng )和生态环境有着直接的影响，进而关系到中国在农业、林业、渔业、海洋等领域的(de )经济利益。“2023年张掖游客接待人数、旅游综合收入分别增长%、%，今年张掖丹霞较2023年提前8天(tiān )游客接待数量突破200万人次。梅赛德斯-奔驰集团表示，期待通过投资持续扩大在(zài )华布(bù )局，与行业领先的中国合作伙伴携手，在智能网联(lián )汽车、新能源等领域扩大合作，继续助力中国汽车产业的长期发展。1927年9月(yuè )，以毛泽东为书记的(de )中共湖南省委前敌委员会，领导工农革命军第一师发动湘赣边界秋收起(qǐ )义。

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