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　　拓展(zhǎn )外贸新空间，离不开创新精神，坚持创新打造(zào )优质产品。来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来(lái )的。相关部门回应：项(xiàng )目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是(shì )24小时(shí )无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个(gè )人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务(wù )”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客中心及(jí )其入(rù )驻单位网络和12345海(hǎi )口智(zhì )慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也(yě )外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。学习贯彻党的二(èr )十届三中全会精神，因地制宜发展新质生产(chǎn )力，需要深入把握新质生产力的丰富内涵和实践要求。全民健身是人民群众增强体魄、健康生活的基(jī )础(chǔ )保障。　　长城是历史沧桑和时代巨变的见证。

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