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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打(dǎ )了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解(jiě )到，此次外包服务采购项目为“海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包(bāo )费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于(yú )5922元(含(hán )企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网(wǎng )络和(hé )12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。携程发布的《2024暑期出游市场报告》显示，今年暑期旅(lǚ )游市场继续展现(xiàn )消(xiāo )费韧性，国内游、跨境游持续保持高景气。通过现场指导、微信交流、电话咨询等(děng )方式，为果农提(tí )供“线上+线下”跟踪式技术服务，帮助他们解决重茬病、坐果率低(dī )等技术难题。　　人口角度看，北京城六区常住人口比(bǐ )2014年下降15%，城乡建设用地减量130平方公里；环境角度比，利用拆违腾退空间实施绿化超过9200公顷，补建便民(mín )商业网点7700余个；再从产业角度端详，科技、商务、信息等高精尖产业(yè )新(xīn )设经营主体占比由2013年的%上(shàng )升至2023年的%……“北京确定了人口总量上限、生态控(kòng )制线、城市开发边界三条红线，用减量发展倒逼发展方式转变，迈向高质量发展(zhǎn )。@xwdyzlseo

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