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来源：封(fēng )面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口(kǒu )市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国(guó )电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上写得(dé )很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据(jù )统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目(mù )内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯(xùn )、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金”。此外(wài )，还(hái )有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。牢固树立绿水青山就是金山银山理念，生态(tài )保护与绿色发展辩证统一，生态产业化、产业生(shēng )态化相得益彰。上海股权托管交易中心(xīn )副总经理丁颖(yǐng )芳表示，金融支持科创一直存在一个(gè )难点：商业银行以抵押品价值确定贷款额度，而科技企业普遍重研发、轻资(zī )产。2021年8月，发行(háng )人被工信部授予第三批“专精特新‘小(xiǎo )巨人’企业”称号。"中国对加拿大和欧盟不一样，开始奏效了"

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