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“他们说你是个耻辱”，哈里斯让特朗普沉默在讲话中，习近平总书记就如何培养德智体美劳全面发展(zhǎn )的社会主义建设者和接(jiē )班人(rén )提出明确要求。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿(yì )元外包服务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么(me )简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话(huà )？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常(cháng )人工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购(gòu )项目(mù )详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联(lián )动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。张先生在留言中表示，他所使用的公厕位(wèi )于居民区中，紧挨周边住户，但公厕硬件条件较差，缺少洗手及自动冲水设施，蹲坑缺少围挡，门窗破损(sǔn )，缺少防蝇虫网，夏季苍蝇直接飞出(chū )公(gōng )厕(cè )，严重影响周边居民生活。闭(bì )幕会后，十四(sì )届全国人大常委会举行第十二讲专题讲座，赵乐际委员长主持。

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