《变鬼1》

来(lái )源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套(tào )和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目(mù )记(jì )者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购(gòu )项目为“海口(kǒu )12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作(zuò )人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。男子持刀(dāo )捅死同乡潜(qián )逃28年，洗白身份事业有成还是落网@xwdyzlseo党的十八大以来，中国之所(suǒ )以能够实现改革由局部探索、破冰(bīng )突围到系统集成、全面深化的转变，各领域基础性制度框(kuàng )架基(jī )本建立，许多领(lǐng )域实(shí )现历史性变革、系统性重塑、整体性重构，根本在于有习(xí )近平总书记领航掌舵，在于有习近平新时代中国特色社会主义思想科学指引。上海市委常委、浦东新区区委书记(jì )朱芝松专门就推进少年服务队建设作出(chū )批示。

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