《上课夹了一节课的跳D》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友质(zhì )疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含(hán )技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国(guó )电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那(nà )么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明细表”，其中三个项目(mù )内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金(jīn )”。此外(wài )，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海(hǎi )口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。为了人民、依靠人民，使改革(gé )精准地对接发展所需、群众所盼，以人民为(wéi )中心的理念一以贯之。　　熙熙攘攘的人群、琳琅满目(mù )的民俗产品、喜庆的现场氛围、独具特色的地方小吃和丰富多彩的民间文艺展演，在恼包村绘成了(le )一(yī )幅现代民俗画(huà )卷。比(bǐ )如，该区构建的金山AI鑫眼平台、物联感知平台、开发积水检测、占道经营等16类智能算法，汇聚水位传感器、烟感报警器、噪音监测器、压力检测器等设(shè )备5700余套，强化设备的统一接入、分类(lèi )管理、数据集成及预警分析能力，可(kě )以对违章搭建、河道污染、防汛防台等问题进行精细探测和分析，实现24小时实时监管、自动轮巡，有效减轻基层(céng )工作(zuò )人员日常巡查、上报负担，推动问题高效处置。　　《光明日报》（2024年08月23日06版）

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