《秘密花园》

来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已(yǐ )经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线(xiàn )外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给工作人员(yuán )缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么(me )简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的(de )话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记(jì )者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福(fú )利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也(yě )外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。　　进一步(bù )提升对失能老年人的保障水平，应着眼长远，加快完善服务标准(zhǔn )、人才培养、保险制度等，也要立足当(dāng )下，着力减轻失能老年人家庭的负担。从深化(huà )户籍制度改革到加快推进政务服务“跨省通办”，从推进医(yī )药集中采购改革到实施居家和社区养老服务改革……一项项改革举措都是为了把人(rén )民(mín )对美好生活的向往不断变成现实。外媒(méi )：官方报告显(xiǎn )示，英国向乌克兰提供的大量军援物资和装备“本要报废或被更换”居民生活用水第一阶(jiē )梯（含居民合表用户）、第二阶梯、第三阶梯供水(shuǐ )价格由元/立方米、元/立方米、元/立方米调整为元/立方米、元/立方米(mǐ )、元/立方米。

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