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　　交流互鉴，用好文物资源，让文物焕发出生命(mìng )光彩。秦皇岛市部分高校专家、教授(shòu )组成评审团，从创新性、实用性、经(jīng )济效益和社会效益四(sì )个方面对参赛项目进行现场打分。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工(gōng )服务还包含其他(tā )配(pèi )套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易(yì )平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管(guǎn )理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工(gōng )装(zhuāng )费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信(xìn )，成(chéng )交价为1.21794亿元。战机坠海，台军(jun1 )连救个人(rén )都不会了丨湾区望海峡　　推出更多有效政策和创新举措，让优质(zhì )的医养(yǎng )结合服务离老年人更近些，让失(shī )能老年人及其家庭感受到更多温暖　　　　“不仅上门送(sòng )关爱，他们也经常打电话来关心我的身体状况，非常暖心。

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