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”福安药业集团烟(yān )台福祥生物医药有限(xiàn )公司行政总监邵志远说。上海、广东、深圳、山东对口支援喀什地区。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论(lùn )针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不(bú )是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共(gòng )资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士(shì )表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金(jīn )”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多(duō )少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头(tóu ) 三年(nián )总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和(hé )个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了(le )外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。58岁男子涉嫌暗杀特朗普后身份公开，注册民主党人，儿子打(dǎ )破沉默(mò )“偶(ǒu )尔踹她一脚算家暴吗？”丈夫(fū )因家暴坐牢，出狱后仍威胁妻子

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