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中国军网记者孙悦摄　　科菲·安南(nán )国际维和训练中心西非人道主义援助项目副主任派琳(lín )塞拉·阿科尔·戈德兹在青年军官(guān )学者对话会上发言。来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务(wù )采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环(huán )境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目(mù )除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低于(yú )340人，除了每(měi )月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量(liàng )上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工(gōng )资绩效、奖励和(hé )补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多(duō )万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。桑郎村位于望谟县桑郎镇中心区，居住着布依、汉(hàn )、苗等民族，以布(bù )依族(zú )为主，全村1042户3733人。同时，南京交通运输部门(mén )还将制定实施出租汽车行业管理举措，包括重点(diǎn )管控与乘客体验关联度高的服务投诉、无责取消、线上线下人证车证不一致等事项，严管源头(tóu )，紧盯投诉率、合(hé )规率和行业管理要求响应度等关键指标，把营运安(ān )全、服务规范与驾驶员的接单、企业的运力发展关联(lián )起来，对品牌获得者实施过程管理、有进有出。索赔22万！女子超市(shì )买鱼被刺八级伤残，每天得剜去腐肉，法院判了→

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