《好妈妈打电话6》

习近平总书记强调：“不管条件如何变化，自力更生、艰苦奋斗(dòu )的志气不能丢(diū )。通过建设供水工程以及安装水窖水净化设备，甘肃(sù )历史性地消除了农村饮水不安(ān )全现象。@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得(dé )很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断(duàn )接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明(míng )细(xì )表”，其(qí )中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳(nà )“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo

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