《玄策取寝》

来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清(qīng )楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建(jiàn )等，这(zhè )些(xiē )费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者(zhě )查询了外(wài )包采购项目详细信息其中，员工类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设(shè )备日(rì )常维(wéi )护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前(qián )三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。通过发放算力券等政策创新降低成(chéng )本，让更多企业“用得起”算力，只(zhī )是第一步。必须完善基层党组织领导的群众自治制度，汇聚群(qún )众参与乡村治理的磅礴力量，建设人(rén )人有责、人人尽责、人人享有的乡村治理共同体。商家还需综合考量食材采购、烹饪、厨房清洁(jié )以及顾客等待时间等问题(tí )，确保食品安全和服(fú )务质量。　　谈及消费贷利率降低背后的动因，中信证券首席经济(jì )学家明明表(biǎo )示，为了刺激消费、支持经济增长，政策层面鼓励银行降低贷款利率，同时，随着金融市场的竞争加剧，银行为了吸引客户，不得不降低利率来增加自身产品的吸引力，而资金成本的降低使得(dé )银行有(yǒu )能力提供更低的贷款(kuǎn )利率。

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