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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人(rén )，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作(zuò )人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给(gěi )工作人员缴纳(nà )“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的(de )组(zǔ )建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用(yòng )、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。今年服贸会上，北京、天津、河北三地再次联合参展，集中展示京津冀服务贸易协同(tóng )发展成(chéng )果。该船还配备了(le )能量管理系统，能自动调(diào )配照明以及中央空调系统。让老百姓看病越来越方便，取消市域内医保转诊，实现医保异(yì )地就医全国联网结算。随着劳模工匠全程参与到企业技术创新发展中，他们可以充分发(fā )挥传帮带作用，通过现(xiàn )场指导、技术培训等形式，将劳模“绝活儿”展示、传授给更多人，有(yǒu )助于(yú )带动企业工人整体业务素质(zhì )和创新能力提升。

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