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@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论(lùn )针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求(qiú )和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详(xiáng )细信息其中，员工(gōng )类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办(bàn )公用(yòng )品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常(cháng )维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联(lián )动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。铜冠矿建节后(hòu )申购继瑞(ruì )华技术实施发行之后，铜冠矿建今晚启动招股，这只新股将于中秋假期后第一个交(jiāo )易日，即9月18日实施申购。本(běn )届大赛设置6个决赛工种，在保留往届大赛焊工、数控机床装调维修工、网络与信息安全管理员3个工种的基础上，增加人工智能训练师、汽车(chē )维修工（智能网联新能源(yuán )汽车(chē )方向）、网约配(pèi )送员3个工种，涵盖传统产业和先进制造业、战略性新兴产业，融合数字化应用、智能制造等多个工业生产领域。能否处理好城(chéng )乡关系，关乎社会主义现代化建(jiàn )设全局。

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