《99热91》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口(kǒu )市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采(cǎi )购项目为(wéi )“海口12345热线外包服(fú )务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包(bāo )费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计(jì )和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组(zǔ )建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者(zhě )查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外(wài )，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路(lù )费用”，备注为“包含(hán )海口市民(mín )游客(kè )中心及其入驻单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。8月29日，青海省市场监督管理局相关负责人介绍，近日，省市场监管局坚持问题导(dǎo )向，印发《关于进一步做好经营主体名称登(dēng )记管理工作的通(tōng )知》（以下简称《通知》），指导全省各级登记(jì )机关规范经营主体名称登记管理工作。林则徐在洋枪洋(yáng )炮的进逼之下被迫睁眼看世界；茨威格为追缅一战前尚未被摧毁的欧洲文明而写下昨日的世界；赫胥黎则为人类预(yù )测出似乎已近在眼前(qián )的美丽新世界；中国古人知天地而未必知(zhī )世界，当感叹人生多艰、生(shēng )活无奈之时，也难免念天地之悠悠，独怆然而涕下。@xwdyzlseo据介绍，百色市铸牢中(zhōng )华民(mín )族共同体意识研究基(jī )地由百色学院和百色市委统战部、百(bǎi )色市民宗委共同发起，旨在依托百色市多民族聚居(jū )的特色，组织开(kāi )展理论研究、学术交流、调查研究等科研活动，为百色市铸牢中华民族共同体意识、开展各民族共同现代化试点提供智力支持，为百色市高质量发展提供决策参考。

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