《山村风月》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部门(mén )回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此(cǐ )次外包服务采(cǎi )购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件(jiàn )上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少(shǎo )人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人(rén )缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络(luò )和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。华图教育回应(yīng )“不良广告”：系公司老师PPT引用网络段子“健全推进新型城镇化(huà )体制机制”“巩固(gù )和完善农村基本经营制度”“完善强农惠农(nóng )富农支持制度”“深化土地制度改革”……以钉钉子精神抓好改革落实，把《决定》中的这些重要部署落到实(shí )处，才能推动人才、土地、资本等要素在城乡间双向流动和平等交换，有力有效推进乡村全面振兴，以加快城乡融(róng )合发展更好推进中国式现代化建设。这时，奎(kuí )城指(zhǐ )着沙山下(xià )静静流淌的阿拉克别克界河，讲起护边员付永强和刘桂芝夫妇12年如一日扎根边防，一面守边，一面管护300亩林木的故事(shì )。创新的脚(jiǎo )步没有停，青蟹、大黄鱼(yú )、香鱼、黄鳍鲷等海鲜也不断被引进试验，成功后将批量投放，产(chǎn )生更大的效益。

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