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来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技术(shù )服务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项(xiàng )目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周(zhōu )期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写(xiě )得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接(jiē )一个电(diàn )话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而(ér )且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服(fú )务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企(qǐ )业和个(gè )人(rén )缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络(luò )和(hé )12345海口(kǒu )智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服(fú )务(wù )热(rè )线此前三年也外包给中(zhōng )国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。周恩来的侄子和侄孙，蔡畅的女儿，还有一些研究历史的中国学者(zhě )，都曾特(tè )意来这里小住。其中，浙江运动员不畏强手、奋勇争先，取得14枚金牌、3枚银牌、6枚铜(tóng )牌的好成绩，刷新7项世界纪录，创造了浙江省自参加残(cán )奥会以来的历史最好成绩。“一闸三线”工程全线通水后，永泰积极探索制定大樟溪流域上(shàng )下游生态补偿机(jī )制。”小市街道办事处副主任贡亚琴说。

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