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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月(yuè )17日正式签署了(le )合同。合同(tóng )总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明(míng )细，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的(de )“报价(jià )明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残(cán )疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电(diàn )信，成交价(jià )为1.21794亿(yì )元。　　乌克兰《基辅独立报》9月1日分析称，美国至今仍不允许乌使用其所援助的ATACMS等远(yuǎn )程武器深入打击俄境内目标，这表明美国在援乌对俄作战方面的摇(yáo )摆迟疑态(tài )度，以及对这场战争的最终(zhōng )目(mù )标缺乏明确预期。”王志宏说。在今天率先(xiān )开始的本届奥运会花样游泳集体项目的技术自选比赛上，中国队是唯一(yī )得分超过300分的队伍，且相比西班牙、意大利、法国等(děng )第二梯队的队伍，领先优势十分明显。一文读懂哈里斯和特朗普首次正面交锋，都说“我(wǒ )赢了”

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