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“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！十年多的(de )耕耘，用紫檀及阴沉木完成了明清北京“内九外七”中的十六座城门(mén )、十座角楼和十座庙。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工(gōng )服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服(fú )务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五(wǔ )险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都(dōu )有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费用(包含工资福(fú )利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网(wǎng )络(luò )和(hé )12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需(xū )的链(liàn )路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。同时，先后到英国、比利时、西班牙等海外国(guó )家城市举办了11场特展(zhǎn )。这让我们意识到，通过深入挖掘和整合传统文化资源(yuán )，可以激发(fā )乡村建设的活力。

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