《皇铯电影站》

来源：封面新闻(wén )封面(miàn )新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门(mén )回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共(gòng )资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为(wéi )“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费(fèi )、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少(shǎo )人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三(sān )班。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务(wù )”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口(kǒu )智慧(huì )联动平台日常运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。其中伽师县就有57万亩，占据全国市(shì )场的半壁江山。家长首先要让孩子(zǐ )设想要过怎样的人生，这样的人生需要付出哪些努力。”曾德唯说。放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！

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