《逆局第二季》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包(bāo )含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的(de )工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头(tóu ) 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一(yī )金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客中心及其入驻单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。”王昱东说，在(zài )视觉上(shàng )，还设计(jì )有“万水千山(shān )”和“星辰大海”的主题，其中“万水千山”表达了山水相连、生态相依的理念，象征着绿色贸易的重要性。@xwdyzlseo@xwdyzlseo@xwdyzlseo

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