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来源(yuán )：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了(le )采购(gòu )单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海(hǎi )口(kǒu )市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国(guó )电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同(tóng )总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中(zhōng )三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿(yì )元。9月1日上午7时许，35岁的唐尚珺登上了南宁前往广州的高铁。曾16次(cì )参(cān )加高考的他，将去往位于广州的华南师范大学，作为一名大一新生报到。 唐尚珺的(de )座位靠窗，玻璃(lí )窗户上还挂着水珠。列车开动后(hòu )，他拿起手机拍下(xià )窗外的景色，表示这次旅途心情和以往还是有点不一样。唐尚珺坐高铁启程前往广州读大学2024年高考，是唐尚珺参加(jiā )的第16次高考。唐尚珺坦言，这次高考成绩和自己平(píng )时成绩相差二三十分，高考完他曾很纠结。其实，前两年他也考虑去上学，但是因为专业调剂等情况没有去成(chéng )。现在，他决定去读大学，虽然还有点遗憾，自己也不是很满意，但是愿意慢慢去接受了。至于为何下定决心去读大学，唐尚珺说，主要是考虑到自己已经35岁了，耗不起了，他不得不考虑家庭因素。妈妈77岁，身体每况愈下；姐姐等家人也劝他尽快去上(shàng )大学。大学需要读4年，如果自己再读(dú )研(yán )，就是39岁往上了。唐尚珺说，此前被上海交通大学(xué )录取，这所大学(xué )已经很好了，但是自己又执着于专业，觉得专业不合适没有去读。而且，当时他没有如今的紧迫感，分(fèn )数上了600分后就想向梦想的(de )清华大(dà )学再冲一冲。他现在的想法是，就算自己再复读一年，分数高20多(duō )分，可能并不会有太大的(de )改变。8月13日下午，唐尚珺发布视频称，他决定结束(shù )漫长的高中生(shēng )活，去大学读书。纵使不甘，留下的遗憾可以到大学慢慢弥补，曾经的梦想可以到大学再追逐。他希望早日走上社会，实现自己的人生价值。被称为(wéi )“复读狂人”的唐尚珺曾被中国政法大学、重庆大学、厦门大学、上海交通大学等高校录取。因为(wéi )“清华(huá )梦”或对(duì )被录取(qǔ )的专业不够喜(xǐ )欢，他多次放弃进入大学。在2022年，唐尚珺高考(kǎo )成绩597分，被上海交大护理专业录取，因为认为(wéi )专业不合适他继续选择复读。唐尚珺出生(shēng )于1989年，今年是他第16次(cì )参加高考，被华南师范大学信息工(gōng )程(chéng )专业录取。延伸阅(yuè )读：高考16年后上不上大(dà )学，唐尚珺(jun4 )“从未如此纠(jiū )结”离(lí )开学越来越近了。参加了16次高考的唐尚珺下个月会如期去华南师范(fàn )大学报到，还是会选择继续复读？唐(táng )尚珺在最新直播中依然说“不好选择”。一面是现(xiàn )实，一面是理想。如何兼顾？难解还是无解？唐尚珺这样问自己，似乎也在问网(wǎng )友(yǒu )。在确定被华南师大录取(qǔ )后，唐尚珺做了一些拍摄方面的(de )兼职工(gōng )作。“兼职是暂时的，最重要的是(shì )思考未来。”唐尚珺称(chēng )自己处在人生的十字路口，从来没有这么纠结矛盾。“一面是现实，一面是理想。如何兼顾，抑或是只取其一，留下缺憾？这道题，难解……”唐尚珺在兼职做摄像工作去年7月，唐尚珺在得知自己因“不服从专业调剂”被华中师范大学退档后，他也是用“人生的十字路口”来描述自己的(de )困顿和迷茫。当时他所面临的选择(zé )，是要不要复读的问题。而当下，唐尚珺所纠结的，依然是(shì )同(tóng )样的问题——要不要复读。所不同的是，去年是落榜后要不要复读，今年(nián )是要不要放弃录取而复读。唐(táng )尚珺所称的现实，是他被录取到(dào )华南师大一个自己不(bú )感兴趣的专业。当然，唐尚珺所必须面对的现(xiàn )实，也包括他35岁的年龄，以及家中白发苍苍需要赡养的老母(mǔ )亲。而他(tā )的理想，依然是“非清华不读”？“上清华”是否真的是唐(táng )尚珺坚持了16年的梦想？真实的答案只有唐尚珺本人知道。但“上清华”的确让唐尚珺连续复读16年的行为，有了听上去较为合理的解释，至少逻辑上能够自(zì )洽。这也让唐尚珺身上具有了一个鲜明而独特的标签——这是一(yī )个在社交媒体上极具流量吸附力的标签。唐尚珺微博认证信息对于流量密码的拿捏，唐尚珺似乎也渐入佳境。除了在查分、公布高考成绩、填报志愿、查阅录取结果等网友关注的重要节点发布动态视频外，唐尚珺也会时不时开直播。纠结于今年要不要去读大学，唐尚珺甚至在直播间向(xiàng )网友发起过投票(piào )。他的这些表现，在一些网友看(kàn )来简直匪夷所(suǒ )思。甚至有网友认为，唐尚珺是(shì )“假纠结，真套路”：他心中其实已有答案，只不过在故意设置悬念，延续热度，以便获取更多的流量。有网友认为唐尚珺的所谓纠结只是为了流量在确定录取结(jié )果后唐尚珺所开启的一场直(zhí )播中，一位(wèi )高校老师与他连线时直言相劝：今年别再复读了，“再复读10年，你也考不上清(qīng )华北大(dà )。你十几年去做这一套高考(kǎo )试卷，其实是没有(yǒu )意义的。人生不止高考一条路(lù )，人生有千千万万条路”。这位(wèi )老师更是直言不讳地对唐尚珺说，“至于说你的流量问题，其实我觉得这都不重要。”“理想(xiǎng )是建立在现实的基础上的，一个读与不读大学的问题，你都思考(kǎo )十多年了，难道还不够吗？人生有多少个十多年给你浪费？30多岁的人(rén )了，不要用10多岁的头脑来思考问题！”一位网友给了唐尚珺这样的忠告(gào )。网友给唐尚珺的留言，让他(tā )不(bú )要再(zài )浪费时间了一个不争的事实是，现实早已击碎了唐尚珺的“清华梦”。然而，从“名校执念”中跳出，唐尚珺似乎又跳入了“专业执念”。从去年开始，唐尚珺把升学目标调整为知名师范类院校的师范专业(yè )。今年的填报志愿，他也同样延续了去年的思路。只是因为分数未达到专业录取分，他被调剂录取到华南师大的信息工(gōng )程专业。在21世纪教育研究院院长熊丙奇看(kàn )来，唐尚珺之前因“非清华(huá )不读”的执念而一再复读，极不理性。同样，“非某专业不读”的专(zhuān )业执念，也是不理智的。熊丙奇指出，专业只是培养能力的载体，进入高等教育普及化时代，跨专业就业越来越多，尤其在本科阶段(duàn )，专业学习更强调通识能力培养。“这也要求学生(shēng )不要过于(yú )看重(chóng )专业，尤其要(yào )淡化专业冷热概念，而重视能力培养与锻炼。”教育专家、家庭教育能量(liàng )法则创始人卢晓(xiǎo )博士一针见血(xuè )地(dì )指出，唐尚珺的16年高考历程，不是励志故事，其实是(shì )另一种躺平(píng )。卢晓认为，在前几次高考未实现清华梦后，唐尚珺就应该能认识到自己“力有不(bú )逮(dǎi )”，不具备考上清华的实力。但是他为什么“明知山有虎，偏向虎山行”呢(ne )？在卢晓看来，心头的失望带来的负能量，压低了唐尚珺对生活的期望，他没有动力去读大学，宁愿尝试一次次高考，一次次拒绝入学。在他的潜意识里，自己是否能够胜任大学生身份，是(shì )否能够胜任大学毕业后的社会角色(sè )，都是大大的问号。“所(suǒ )以，不如‘躺平’，在自(zì )己熟悉的‘高考舒适圈’里年复一(yī )年地麻痹自我。”就高考政策而言，假使唐尚珺今年又一次复读，这是他的(de )权利，是他的个人选择。但是，人生总应该是努力前行，而(ér )不是原地踏(tà )步，更不是困在高考里长达16年而(ér )不走出来。唐尚珺的高考之路应该结束了，公众对于他的关注也该结束了。但愿解答了16年高考题的唐尚珺，今年能够解答好他所面临的一(yī )道人生选择题。”在广州天使母基金投资大会上，广州金控基金(jīn )管理有限公司副总经理刘凯告诉第一财经(jīng )。”　　在董润年(nián )看来，让观众走进电影院，仅仅满足其对“笑”的需求是远远不够的，“现在观众到电影院观影(yǐng )，绝(jué )不仅仅是寻求哈哈一笑。@xwdyzlseo

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