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而数字基础(chǔ )设施不足、市场监管难度增加等问(wèn )题，直接影响着消费者的消费体验。言行不(bú )一！易方达基金祁禾一边唱多鼓励基民、一边悄然赎回个(gè )人基金份额来源：封面新闻封面新(xīn )闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购(gòu )单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年(nián )招不低于(yú )340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标(biāo )已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报(bào )价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环境建设局工作人员张女士表示招(zhāo )标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要(yào )给工作人(rén )员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食(shí )费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员(yuán )平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系(xì )统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。200余户业主联名要求罢免业委会 街道办组织召开业主大会表决同(tóng )意，称程(chéng )序合法“去年就玩得很开心，我看到今年环球影城的活动预告片，感觉比去(qù )年还要精彩，非常有探索欲望！”游客杨先生告诉记者(zhě )，今天特地跟朋友一起来体验，今年一共三个主题(tí )，活动(dòng )更丰富，氛围感也更加强烈。

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