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2024-01-1509:41“人民美好生活需要”的提出，内含着马克思主义的价值宗旨(zhǐ )，体现社会主义的本质要求，根植于(yú )中国经济社会(huì )发展实际，符合中国共产党的初心使命，体现合规律性与合(hé )目的性的高度统一。本次活动由中国日报社、中国银行联合主办，250多名美国政商学(xué )界人士参加(jiā )活动。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项(xiàng )目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束(shù )，所有(yǒu )招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和(hé )补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。延伸服务是沙城镇行政(zhèng )综合服务中心继上门服务、绿色通道后的创新举措，帮助个体工商户进行纳税(shuì )申(shēn )报便是其中之一。提(tí )升社区党建的服务力，保证社区党建不落空，就必须将党建与群众关切关联起来，抓住社区居民最关(guān )心的事情，破解社(shè )区治理的难点问题，通过联系群众、发动群众、服务群众，化解矛盾纠纷，提(tí )升社区服务。

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