《二次曝光无测减除版》

穿芳峪(yù )就是穿过芬芳的山谷的意思，形容这里风光优美、景(jǐng )色秀丽。@xwdyzlseo对于各级各类学校来说，要把高质量发展作为打造(zào )高素质教师队伍的生命线(xiàn )，致力于解决教师发(fā )展过程中的堵点卡点问题。@xwdyzlseo来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口(kǒu )市12345政(zhèng )府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服(fú )务还包(bāo )含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南(nán )分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些(xiē )费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查(chá )询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和(hé )12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包(bāo )给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。

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