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五问(wèn )国足(zú )：为何坚持用联赛机制？为何成年人踢不出一个样子？来源(yuán )：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑(yí )和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含(hán )技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开(kāi )招标的方式确定(dìng )了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供(gòng )应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上(shàng )写得很清(qīng )楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目(mù )详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如(rú )培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用(yòng )、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路(lù )费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民游客中心及(jí )其入驻单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。”杨涛表示。如果影(yǐng )片“笑果”出彩，有望复制《年会不能停！》的成功。“未来的蛋鸡养殖将更加智慧。

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