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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和(hé )链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是(shì )凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服(fú )务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针(zhēn )对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体(tǐ )检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单，还有回(huí )访(fǎng )、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说(shuō )需要多少人(rén )来接听这上万个热线电话？而(ér )且又是(shì )24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而(ér )来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也(yě )外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。“泰和新材芳纶涂覆隔膜拥有自主知识产权，其(qí )性能优于国外同类(lèi )产品，且成本低，十分具有竞争力(lì )。2024-06-1309:36数(shù )字基础设施是数字经济发展的底座，是网络强国、数字中国建设的基石。今年1-7月，全区(qū )工业投(tóu )资同比增长%，占全部投资的%，拉动全区投资增长个百分点。报道还称(chēng )，如果泽连(lián )斯基这项大胆计划失败，乌克兰将失去很多训练有素的士兵、大部分外国提供(gòng )的装备以及东部的土地。

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