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本报北京9月12日电（记者亓玉(yù )昆）中秋节假期即将来临，公安部交通管理局结合近年来中秋假期交通事故特点，对今年中秋假期交通安全形势(shì )进行了分析研判，并(bìng )发(fā )出交(jiāo )通安全预警。在北京，接，当天受理75831件诉求；派，343个街乡镇、100余个市级部门和公(gōng )共服务企业等(děng )随时响应；办，办结数量、时长等指标(biāo )实时(shí )更新……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的数据，记录着群众的关切(qiē )。”吴宜说。　　7月8日上午，重庆市江津区珞璜临港产业城小南垭铁路物流中心，一列中老泰冷链(liàn )班列到达，吊车及时(shí )卸下集装(zhuāng )箱。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员(yuán )回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工(gōng )服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为(wéi )“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国(guó )电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了每(měi )年(nián )招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除(chú )了每(měi )月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其(qí )入驻单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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