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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人(rén )，且包含(hán )技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电(diàn )信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人(rén )员缴纳(nà )“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热(rè )线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要(yào )分三(sān )班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个(gè )项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营(yíng )费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照(zhào )不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。旧中国积贫积弱，山河破碎，知(zhī )识分子空有报国之志，壮志难酬。职业打假人被(bèi )羁押1004天获国赔52万，申请重新(xīn )作出赔偿决定他强调，要树牢质量意识，加快标准提(tí )档升级，完(wán )善质量基础设施和公共服务，严格监管执法，持续提升供给(gěi )质量。”城阳乡杨坪村村民杨梓俊说，杨梓俊经营红(hóng )梅杏果园20多年，他亲身经历彭阳红梅杏是如何(hé )火起来的，今年，杨梓俊(jun4 )通(tōng )过合作社和经销商，将红梅杏卖到北京(jīng )、成都、广州等城市，收入了10多万元。

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