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“环西部火车游”“坐着火车(chē )游新疆”等特色旅游专列，推动交通流量凝聚为(wéi )文化增量，促进各民族的交往交流(liú )交融。其中，保利集团拟以现金方(fāng )式认购本次非公开发行股份金额不低于人民币(bì )1亿元且不超(chāo )过10亿元。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易(yì )平(píng )台上了解到，此次外(wài )包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对(duì )外(wài )界普遍关心的“天(tiān )价(jià )外包费用”问题(tí )，海(hǎi )口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写(xiě )得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不(bú )仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头(tóu ) 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为(wéi )1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办(bàn )公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。”文件更精简、更贴近实际，落实就更有(yǒu )力、更能见到实效。这是因为中越两国不仅是一衣带水(shuǐ )、有着漫长友好(hǎo )交往历史的好邻居、好伙伴，还都是共(gòng )产党领导的社会主义国家。

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