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同时，超过九(jiǔ )成受访旅客认同活动可以提升访港的(de )体验，逾95%的旅客表示会推荐给亲友。市人大常委会机关党(dǎng )组成员、各委员(yuán )会分党组书记等列席会议。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每(měi )年招不低于(yú )340人，且(qiě )包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总(zǒng )金额(é )为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多(duō )少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而(ér )来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工(gōng )费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置(zhì )，普(pǔ )通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残(cán )疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元(yuán )。相信随着实(shí )践的推进，师资队伍必将日益壮大、教育水平也将越来越高，为(wéi )劳(láo )动教育提供坚实人才保障。海口12345热(rè )线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用(yòng )都有明细依据，并非凭空而来

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