《蔚蓝50米》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而(ér )来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海(hǎi )口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员(yuán )缴(jiǎo )纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士(shì )说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服(fú )务热线此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。济南市高度重视人民网领导留言板办理工作，成立人民网网民留言办理专项工作机制，设立专门(mén )的办理机(jī )构，创新建立“1234”闭环工作(zuò )机制，对市民提出的意见建议类留言，及时(shí )推送相关部门会商研(yán )究，涉及政策性、倾向性、同类同性(xìng )问题的，及时报党委政府研究(jiū )决策(cè )，搭建了与留言网民“线上回复、线下联系”渠道，各办理单位紧密配合、快速回应群众关切、及时采纳合理化建议，认真解决了一大批群(qún )众急难(nán )愁盼问题。在这种情况下，如何稳定净息差，对每一家银行而(ér )言都是很大的挑(tiāo )战。”也就是说，无论干什么(me )工作，都要干到底，不见成效决不罢休。今(jīn )日(rì )，唐尚珺坐高铁前往大学报到：也曾纠结，但35岁耗不起了

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