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特朗(lǎng )普疑险遭暗杀！嫌疑人身带AK-47和GoPro相机(jī )，曾自称“在乌克兰战斗过”来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口(kǒu )市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目(mù )除了人工服务还(hái )包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共(gòng )资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头(tóu ) 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常(cháng )人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心(xīn )及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。加强对消费者权益的(de )保护，建立覆盖首发经济全链条的监管(guǎn )体系，加大对各个环节的监管力度，确保首发经济活动的合法性和规范性，建立健全售后投诉处理机制，及时回应消费者诉求，维(wéi )护消费者合法权(quán )益(yì )。“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！“开放(fàng )是中国式现代化的鲜明标识”这(zhè )一重要论断，丰富和发展了中国(guó )式现代化的科学内涵，把我们党对开放与中国式现代化关系的认识提升到了(le )新的高度。

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