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来源：封面新闻(wén )封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购(gòu )单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费(fèi )用，招标已结束(shù )，所有招标需求(qiú )和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多(duō )少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和(hé )“链(liàn )路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平(píng )台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。刘和平：在“极右(yòu )道路”上(shàng )比狠斗勇！日本自民党总裁选举怎么了？　　在谈到(dào )世人对《红楼梦》的评价时，鲁迅曾说过：“单是命(mìng )意，就因读者的眼光而有种种：经学家(jiā )看见《易》，道学家看(kàn )见淫，才子看见(jiàn )缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事”。特朗普疑险遭暗(àn )杀(shā )！嫌疑人身带AK-47和GoPro相机，曾自称“在乌克兰战斗过”战机坠海，台军连救个人都不(bú )会(huì )了丨湾区望海峡

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