《插翅难逃张世豪》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心(xīn )的“天价外(wài )包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万(wàn )，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断(duàn )接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培训费(fèi )、工装(zhuāng )费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善(shàn )性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云(yún )服务(wù )及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府(fǔ )服务(wù )热线此前三年也外(wài )包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。中央批准开除党籍的公安(ān )部“老虎”，被中纪委披露私自留存涉密文(wén )件人民网北京9月9日电（记者鲍聪颖）第40个教师节来临之际，西城区域内首所民办高中——北京市仁泽高中9月9日(rì )举办开学典礼。近年来，关家峪村大力发展家庭(tíng )农场等新型农业经营主体，鼓励农户从事农业规模化、集约化、商品化生产经营，实现“农场发展(zhǎn )产业、产业带动就业(yè )、就业促农增收”新模式。@xwdyzlseo

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