《借种电影》

来(lái )源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口(kǒu )市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定(dìng )了中国(guó )电信股(gǔ )份有限(xiàn )公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合(hé )同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些(xiē )费用都有明细，并不(bú )是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他(tā )费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。展(zhǎn )望未来，一方面，中国企业要不断加大技术创(chuàng )新和研发投入力度，持续推出具有自主知识产权的新技术和新(xīn )产品，提升企业在全球产业链中的核心竞争力，让更多优质产品“实力登场”；另一方面，要制定明确的国际化发展路径，加强(qiáng )品牌(pái )建设和营销策略的创新和实施，注重与当地文化的融合(hé )和沟通，还可通过(guò )独特的文化元(yuán )素和设计理念为“中国制造”赋予更加丰富的文化内涵和更高的附加值，让“中国制造”能够在国际市场上形成独特的竞争优势，获得(dé )更多消费者的关注和喜爱。@xwdyzlseo“公路运输进口现在已占我(wǒ )们业务量的(de )近四成。@xwdyzlseo

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