《母亲的职业》

来源：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标(biāo )的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分(fèn )公司(sī )为供应商，并于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘不低于(yú )340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残(cán )疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与(yǔ )设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。边先生是西乌珠穆沁旗(qí )巴拉嘎尔高勒镇低保户，家中3口人，夫妻平(píng )时打临工(gōng )维持生活开支。服用一段(duàn )时间后，崔某出现口渴、头晕等症状，发现(xiàn )该减肥食品属于假冒伪劣产(chǎn )品，便向法院起诉请求杨某退还价款并支付价款十倍的赔偿金。@xwdyzlseo信息·小店撬动(dòng )你的味蕾小店区2024年度牺汤文化节启动本届牺汤文化节策划了一系列精彩活(huó )动，既有美食品鉴、又有文(wén )化展示(shì )；既有互动体验，又有好礼相送。

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