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本届敦煌文博会以“沟通世界：文化交流与文明互鉴(jiàn )”为主题。来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年(nián )4000万的费用过高。事(shì )件引起(qǐ )网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易(yì )平台上了解到，此次(cì )外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确(què )定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合(hé )同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来(lái )接听这上(shàng )万个热线电话(huà )？而(ér )且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者(zhě )查询了(le )外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。今年暑期档，革命历史题材(cái )影片《出发》、舞剧电影《永不消逝的电波》、戏曲电影《谯国夫人》、儿(ér )童电影《巧克力和酥油花》等，通过分线发行的方式，更精准地“找”到观(guān )众。兰州公路事业发展中心高速公路养护所供图9月2日以来，受强降雨影响，庄浪河水位急剧上升，湍急水流反复冲击河岸，导致G30连霍高速永古段XK1801+300处高速公路路基边坡(pō )冲毁290余(yú )米，严重影响高速公路行车安全。要支持和引导更多科研(yán )机构和企(qǐ )业投身无障碍环境建设中，发挥自身所长，推动相关技术的(de )研发和推广，助力提升无障碍设施的智能(néng )化水平。

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