《色席丝》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发(fā )争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门(mén )回应：项目除(chú )了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口(kǒu )市(shì )公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不(bú )仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小(xiǎo )时(shí )无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大(dà )头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运(yùn )营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于(yú )5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及(jí )其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。今日，唐尚珺坐高铁前往大学报到：也曾(céng )纠结，但35岁(suì )耗不起了“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！“伊万(wàn )下课(kè )”上热搜，这位国足主帅无法回避自己的问题和责任@xwdyzlseo

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