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@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务(wù )热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务(wù )采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工(gōng )服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确(què )定了中国电(diàn )信股份有限公司海(hǎi )南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访(fǎng )、数据统计(jì )和研判等(děng )工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些(xiē )费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中(zhōng )，员(yuán )工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五(wǔ )险一金(jīn )”。此外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。这不仅能更好惠及当地群众，也能提高周边(biān )村民参与(yǔ )长城保护的积极性、主动性，从而实现保护与发(fā )展的良性循环。眼看着中共领导的浙东部队不断发展壮大，蒋介石于1943年连续电令部(bù )属要求限(xiàn )期消灭浙东我军和浙(zhè )东抗日根据地。索(suǒ )赔22万！女子超市买鱼被(bèi )刺八级伤残，每天得剜去腐肉，法院判了→

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