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来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口(kǒu )市(shì )12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务(wù )周期。海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了(le )外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口(kǒu )智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。民营企业参与、牵头国家重(chóng )大技术攻关，也是为我国科技力量发展注入新鲜(xiān )血液，将充实并助(zhù )力提高我国整体科技力量，并(bìng )凭借其更为灵活多变的市场化思维等优势，为我国重大技术攻关任务提(tí )供更多机遇和可能。（记者于丽爽）(责编：尹星云、鲍聪颖)分(fèn )享让更多人看到”十二、将第三十九条改为第(dì )四十二条，其中(zhōng )的“直接负(fù )责的主管人员和其他直接责任人员”修改为“负有责任的领导(dǎo )人员和直接责任人员”。(责编：赵欣悦、袁勃)分享让更多人看到

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