《鬼父下卷》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务(wù )采购(gòu )项目为“海口12345热线外包(bāo )服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确(què )写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工(gōng )装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士(shì )说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务(wù )人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服(fú )务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口(kǒu )智慧联动平(píng )台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。200余(yú )户业主联名要求罢免业委会 街道办组织召开业主大(dà )会表决同意，称程序合法特朗普疑险遭暗杀！嫌疑人身带AK-47和(hé )GoPro相机，曾自称“在乌克兰战斗过”　　次罗(luó )布出生在西藏达孜一个农(nóng )村家庭，从小听爷爷讲述西藏变迁故事长大的他，“金珠玛米是最亲的人”的信(xìn )念早早就在内心深深(shēn )扎根，从军报国的志向也逐渐萌芽。24岁驴友徒步贡嘎失联60天：多轮搜救无果，已推断(duàn )出失联区域 专家分析失联原因

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